La téléconsultation en santé mentale : est-elle aussi efficace que le présentiel ?

Au cours des dernières années, la téléconsultation en santé mentale au Québec est passée d’une solution d’urgence, notamment durant la pandémie de la COVID-19, à une modalité d’intervention reconnue, encadrée et efficace. Aujourd’hui, nous avons le recul nécessaire pour l’affirmer : pour de nombreuses problématiques, consulter une travailleuse sociale en téléconsultation offre des résultats comparables à une consultation en présentiel.

Pourquoi choisir la téléconsultation avec une travailleuse sociale ?

1. Une meilleure accessibilité aux services psychosociaux au Québec

La téléconsultation permet d’accéder à des services de travail social, peu importe la région où l’on se trouve au Québec. Elle est particulièrement avantageuse pour les personnes vivant en région éloignée, ayant une mobilité réduite ou un horaire chargé.

2. Une réduction du stress lié à la consultation

L’absence de déplacement, de salle d’attente et de contraintes logistiques contribue à diminuer l’anxiété associée à la démarche de consultation. Plusieurs adultes se sentent plus à l’aise de parler de sujets sensibles lorsqu’ils sont dans un environnement familier.

3. Une continuité des suivis, même en cas d’imprévus

La téléconsultation permet de maintenir un suivi psychosocial malgré des conditions météorologiques difficiles, des enjeux de santé ou des contraintes professionnelles et familiales.

La téléconsultation en santé mentale : une option efficace pour les adultes

Pour les adultes, la téléconsultation avec une travailleuse sociale est particulièrement adaptée pour aborder des enjeux tels que :

• l’anxiété et le stress;

• l’épuisement professionnel;

• les difficultés relationnelles ou familiales;

• les transitions de vie (séparation, deuil, changements professionnels);

• la gestion des émotions et l’estime de soi.

La relation d’aide repose avant tout sur la qualité de l’écoute, de l’échange et du lien thérapeutique — des éléments qui peuvent être pleinement présents en téléconsultation.

Les enjeux possibles de la téléconsultation

Comme toute modalité d’intervention, la téléconsultation comporte certains défis :

1. Enjeux technologiques

   Une connexion Internet instable, des problèmes audio ou vidéo, ou une aisance limitée avec les technologies peuvent parfois nuire au déroulement des séances.

2. Confidentialité et environnement

   Il est essentiel de disposer d’un lieu privé, où les échanges ne peuvent être entendus par d’autres personnes.

3. Sécurité des outils utilisés

   Les plateformes de téléconsultation doivent respecter des normes strictes afin de réduire les risques de bris de confidentialité.

   
   

Au Québec, la plupart des Ordres professionnels encadrent la télépratique, offrant des balises claires pour assurer des services éthiques, sécuritaires et de qualité.

Et pour les enfants, est-ce que la téléconsultation est possible ?

La téléconsultation peut également être envisagée pour les enfants, à condition que certains critères soient respectés. Au-delà de l’âge, il est important d’évaluer :

• la capacité de l’enfant à utiliser le matériel informatique;

• l’accès à un espace privé;

• sa capacité à demeurer engagé devant l’écran pendant la rencontre.

  
  

Avec les enfants, les séances ne sont pas uniquement basées sur la parole (et ce même en présentiel!). J’intègre des activités interactives, du dessin, de courtes vidéos et des outils d’intervention adaptés afin de soutenir l’attention, l’engagement et la création du lien thérapeutique.

En résumé

La téléconsultation en santé mentale avec une travailleuse sociale est une approche moderne, accessible et efficace, tant pour les adultes que pour les enfants. Lorsqu’elle est bien encadrée et adaptée aux besoins de la personne, elle constitue une alternative crédible et souvent très appréciée à la consultation en présentiel.